A continuación encontrará nuestros términos y condiciones al igual que una serie de preguntas frecuentes al momento de realizar su compra en nuestra tienda. Al realizar la compra usted acepta conocer la información aquí suministrada y al mismo tiempo acepta estar de acuerdo con las condiciones aquí señaladas.

¿Cuál es nuestra política de devolución?
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, usted dispone de 3 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de su producto para iniciar el trámite de devolución del mismo.

¿Cuál es nuestra política de garantías?
Cada producto tiene condiciones de cumplimiento de garantía diferentes. Le recomendamos leer la ficha técnica antes de realizar su compra. Para los colchones tenemos unas condiciones de garantía especial las cuales podrá descargar desde el siguiente enlace:

POLÍTICA DE GARANTÍA
GARANTÍA COLCHONES

¿Cuál es nuestra política de entregas?
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el CLIENTE para recibir su pedido. Por consiguiente, Industrias Metálicas Los Pinos S.A.  queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio.

Perfeccionamiento y transferencia de propiedad
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando Industrias Metálicas Los Pinos S.A. acepta la oferta de compra presentada por el Cliente y cancelada en el sitio de comprar o con las opciones que Industrias Metálicas Los Pinos S.A. pone a su servicio.
La propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste.

¿Qué es PlacetoPay?
PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa LOS PINOS S.A para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de LOS PINOS S.A usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners; Tarjeta Éxito, débitos internacionales a través de Safety Pay o acercándose a un punto de Western Union en cualquier lugar del mundo.

Además, si el comercio lo dispone así, podrá pagar en efectivo (Cajas de Almacenes Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter), además de PayPal e IVR PlacetoPay.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos LOS PINOS S.A delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en LOS PINOS S.A podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás comunicarte al 018000 180 654 (número gratuito a nivel nacional).

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

Si no lo recibes, podrás contactar a la línea 018000 180 654 (número gratuito a nivel nacional) o al correo comunicaciones@lospinos-sa.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.